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智能化項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目


SERVICE

維保項(xiàng)目

-服務(wù)項(xiàng)目-

設(shè)計(jì)項(xiàng)目

-服務(wù)團(tuán)隊(duì)-
-服務(wù)職責(zé)-
負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的維保工作，通過“智慧云平臺(tái)”隨時(shí)關(guān)注各項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀況，主動(dòng)為公司拓展零星項(xiàng)目和維保業(yè)務(wù)，與用戶建立良好的溝通反饋渠道，必要時(shí)請(qǐng)其他部門給予配合、協(xié)調(diào)。
-服務(wù)流程-
運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)告警
云平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)維修單
維修負(fù)責(zé)人接收維修單初步了解故障情況進(jìn)行派單，若出相關(guān)維修人員不在崗情況，可進(jìn)行“轉(zhuǎn)單”處理
維修人員通過手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，確認(rèn)報(bào)修信息
維修人員直接到現(xiàn)場(chǎng)維修
在現(xiàn)場(chǎng)通過管理機(jī)終端盒，獲取故障原因及信息，一般故障，當(dāng)場(chǎng)處理
若設(shè)備損壞，與報(bào)修人確認(rèn)是否可拆回返廠維修
維保完成，報(bào)修人在智慧平臺(tái)中回復(fù)，清楚告警，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),維修人員可將客戶確認(rèn)結(jié)果拍照上傳至智慧平臺(tái)
智慧平臺(tái)中對(duì)各項(xiàng)目的維修情況進(jìn)行故障原因統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析
考核人員可通過智慧平臺(tái)中的信息匯總評(píng)估項(xiàng)目維修情況，分析維修人員工作效率，同時(shí)了解客戶反饋，形成一個(gè)閉環(huán)
-維修服務(wù)-
？故障維修和日常巡檢工作
 售后部應(yīng)按照維保合同要求及公司制度制定工作計(jì)劃表，并按照計(jì)劃實(shí)施；
 根據(jù)項(xiàng)目的具體情況（規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度、重要性等）定期對(duì)各項(xiàng)目子系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，查勘運(yùn)行狀態(tài)，排除隱患；
 維修工作實(shí)行服務(wù)，要求維護(hù)人員在接到客戶發(fā)生故障通知后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理故障；
 對(duì)重點(diǎn)工程的維護(hù)，當(dāng)需要多人參與時(shí)，需采取分工負(fù)責(zé)的措施；節(jié)假日期間，客戶有重要會(huì)議及活動(dòng)時(shí)，應(yīng)專門安排人員現(xiàn)場(chǎng)值班，做好應(yīng)急工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 
 內(nèi)部應(yīng)自發(fā)開展各種形式的操作使用，對(duì)外積極參加各供應(yīng)商開展的培訓(xùn)活動(dòng)，努力提升操作和理論知識(shí)，以更專門的技能提升售后隊(duì)伍的維護(hù)效率，并回饋客戶。